看過《運營實戰指南》一書的人可能都知道，在書的封底有一副圖，叫運營核心流程與方法。當然，這幅圖是我在經歷了十多個運營項目后總結出來的，也借鑒了傳統企業運營的一些經驗和概念，并套進互聯網產品運營里，我發現基本上大道相通。

這幅圖，將運營這個概念分為了四步。我原來有一句話：運營是項目制的，有起點、有終點、關鍵詞是調優變量。起點就是這幅圖的第一步，明確目標，終點就是這幅圖的第四步，高效運行(什么是運行，大家百度搜一篇文章：姑娘，你其實只是個運行經理。)，關鍵詞是調優變量，這就是這幅圖的第二步第三步，尋找關鍵驅動元素和試錯優化。我是運營“持改完善”論者，也就是持續改進，不斷完善。也就是說，拿到一個項目，先不考慮如何讓其爆發式增長，考慮更多的是如何從正常的業務流程中拿業績。這在項目漏斗里就是如何堵住窟窿，理想情況下，來一個吃一個，轉化一個。當然，理想歸理想，我們的目的是盡量拔高轉化率，降低折損率。

高效運行、降低浪費、流程管控標準化、是所有企業都追求的結果。讓產品系統甚至于企業系統標準化，這個過程是運營。而不是為了追求kpi，天天拉流量，轉注冊，轉續費，促活躍等具體事務。這事說起來有點可笑。因為一款產品大體上就是拉新、留存、轉化、促活這些事。都推給運營，三五條槍，我覺得這是在欺負運營人。所以我曾經說，留存是產品(含市場品牌)和運行的事，品牌和服務是最大的留存。而拉新其實從更深層次來講，是財務的事。寫到這里，你心里肯定在說：韓利，你放屁呢!拉新和財務八竿子打不著。

網站運營應該怎樣理解？運營就是持改完善的過程。注意是過程，而不是“結果”。結果是kpi，而過程是動態的。在這個過程中，就是運營發揮威力的地方，希望對大家有所幫助。