互聯網時代客戶第一、客戶驅動，也就是我提出來C2B的模式，會是整個商業最基本的一種模式，而且會是新的運營一個基本指導思想。C2B指的就是Customer to Business，也就是客戶驅動，這是相對于傳統B2C模式的一次顛覆。

　　——阿里巴巴參謀長 曾鳴

　　公司

　　2.華潤萬家入駐京東到家

　　華潤萬家與京東到家共同宣布，華潤萬家在杭州及南京的大賣場業態正式入駐京東到家，雙方將共同打造線上線下一體化和數字化的服務能力。此前，華潤萬家和京東到家已經簽署了全面合作協議，華潤萬家旗下各零售品牌都將入駐京東到家。除了首批入駐的杭州、南京大賣場業態外，還將陸續涵蓋全國30多個主要城市的2000多家門店。

　　3.無印良品嘗試定制服務

　　為了吸引更多的消費者，無印良品逐漸在中國市場嘗試定制服務。目前定制服務在上海、成都、北京推出。以“工坊”為單位，分別設有刺繡工坊、香薰工坊、家居搭配咨詢等展區，各個區域主題劃分鮮明。比如家居定制方面，只要提供居家空間的平面圖或照片，駐店家具配置顧問可以進行免費的家具配置咨詢。無印良品頻繁推出相關服務，不再只是單純的銷售行為，在增加與消費者之間交流互動性的同時也提升了銷量。

　　4.聯想未來要開1000家店

　　聯想表示，未來三年將建立1000家加盟店和5000家智能無人售貨柜。此外，將通過20家直營店打造模型，升級150家4S店進入體系。聯想智生活直營店的新品包括聯想自有品牌產品、聯想賦能品牌產品和聯想智選產品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領域，其店內商品線下線上全渠道同款同價，未來線上線下商品品類總數將超過1000個。

　　新用戶思維

　　5.線上線下都要關注消費者的體驗

　　大家都在講體驗、互動。這就要求我們無論在線上還是在線下，更加要關注消費者的參與，更關注與消費者的產品互動及體驗，聽聽他們對產品的反饋。樂友為增強與消費者的互動，建立了自己的新媒體矩陣。偏重產品促銷維度的“門店媽媽社群”，注重品牌維度的官方微博和微信;用以維系消費者情感的社交平臺“樂媽圈、樂試用會員活動”以及從溝通維度出發的“導購寶”。這樣一來，導購員就可以及時和消費者進行互動、溝通。甚至可以消除客戶不來店里就無法跟她(他)交流的痛點。

　　——樂友孕嬰童副總裁 高海燕

　　6.讓用戶上癮的秘訣

　　依據多巴胺分泌的原理，越是短時間帶來的刺激，讓人上癮的概率就越高。為了縮短用戶獲得刺激所需的時間，可以將產品的單個內容時長縮短，用短視頻取代長視頻、短資訊取代長篇大論、小游戲取代大型游戲。這樣一來，快樂可以馬上啟動，而且還能不斷重復。在娛樂資源過載的當下，以碎片時間切入普通用戶，就可以利用成癮機制讓碎片用戶變成重度用戶。

　　——《好的產品，是如何讓人一步一步上癮的?》

　　7.重視門店，給顧客良好的第一印象

　　必須以”唯一與顧客直接接觸的商品和商場“為中心。高度重視門店的商標設計、櫥窗裝修、商品設計與擺放、員工服務、門店衛生等所有細節，給顧客良好的第一印象。

　　——優衣庫創始人 柳井正

　　一線

　　8. “低價高質”是最有效的營銷手段

　　在阿爾迪的企業價值觀中，“低價高質”是最有效的營銷手段，他們基本杜絕任何增加成本的營銷方式，盡最大可能讓利給消費者。具體來看包括：1.幾乎無廣告，無市場調研，促銷信息會專門打印成宣傳單，放在門店入口處，由顧客自取;2.不提供免費購物袋，通過付押金方式實現消費者自行取放購物車，節省人員成本; 3.尾數為0.05~0.09的商品，按0.05收款;尾數為0~0.04的商品，按0收費。同時，在每個商品上會貼上4~5個甚至更多的條形碼，這樣能夠有效地節省結算中的時間，提高效率