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網(wǎng)站頁面怎么才能有更高的轉(zhuǎn)化（五）

  • 作者：新網(wǎng)
  • 來源：新網(wǎng)
  • 瀏覽：100
  • 2018-05-15 11:13:21

當(dāng)顧客對以上的幾步都了解之后，這時候他其實已經(jīng)決定購買了，但他還會有一些問題，比如你這個東西如果不合適可以退貨嗎，如果壞了我找誰等等，這些問題我們把它叫：售后服務(wù)。

 當(dāng)顧客對以上的幾步都了解之后，這時候他其實已經(jīng)決定購買了，但他還會有一些問題，比如你這個東西如果不合適可以退貨嗎，如果壞了我找誰等等，這些問題我們把它叫：售后服務(wù)。

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把相關(guān)的售后問題都寫清楚放在頁面上，有人說，這個顧客根本不看的，確實，不少顧客是不看的，但你一定要寫!因為事后如果發(fā)生與顧客的權(quán)利義務(wù)糾紛問題，一切按照這個執(zhí)行，顧客就不好說什么了。有的店鋪規(guī)定產(chǎn)品非質(zhì)量問題退貨的運費是顧客承擔(dān)，但頁面上并沒有說明，那如果顧客和你較真起來，就有糾紛了，你寫在頁面上了，顧客也就沒辦法了，誰讓你不看呢?
 
最后一步，我們把它叫做：促進(jìn)購買!什么意思?還是拿上面的案例來講，導(dǎo)購員所有的步驟都執(zhí)行完了，他就會讓顧客掏腰包了，但這個時候有經(jīng)驗的導(dǎo)購人員會搞一個“優(yōu)惠”讓顧客立馬下單，比如：
 
“先生，我們這款杯子，現(xiàn)在正在搞一個店慶活動，原價198元，現(xiàn)在只需要158元，還贈送一個進(jìn)口杯墊，今天是最后一天，您趕緊下單吧”!這個大家太熟悉了，就是我們平時店鋪搞的活動，讓顧客覺得占到便宜了!
 
記住：沒有人不喜歡占小便宜!
 
這就是我說的電商產(chǎn)品描述頁設(shè)計6步法：
 
引起興趣：能最大化的吸引目標(biāo)客戶的賣點和特色
 
賣點介紹和證明：詳細(xì)介紹賣點和特色，并拿出證據(jù)
 
產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示：產(chǎn)品的規(guī)格、顏色、尺碼、性能、功能等介紹
 
信任背書：公司廠房、媒體采訪、獲獎證書、資質(zhì)證明、質(zhì)檢報告等能用于證明產(chǎn)品可信的材料
 
售后服務(wù)：產(chǎn)品使用說明、操作步驟、退換貨說明等
 
促進(jìn)購買：活動信息等
 
做運營或者策劃的人員，按照這個邏輯設(shè)計你的產(chǎn)品描述頁，就是走在正道上了，會對你店鋪的轉(zhuǎn)化率有所提升!因為這個就是顧客購買產(chǎn)品的心理軌跡，我們完全按照他心理想的來給他介紹。
 

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