互聯網+大潮正在急速向家居行業涌來，推動著家居行業日新月異的變化。一個重要的表現是，通常被認為是傳統家居企業代表的居然之家，在2015 年“3·15”前夕發布了O2O線上線下一體化新服務承諾，邁出了向互聯網公司轉型的關鍵一步。居然之家的行動，使家居行業的互聯網進程大大提速，以全新的思維和運營模式迎接即將到來的新變革。

新服務承諾暗藏轉型戰略2015年“3·15”前夕，居然之家在北京世紀金源大飯店召開盛大新聞發布會，發布新服務承諾舉措。1000多人的大會場里，各路家居老總翹首以盼，期待著這項新服務的光鮮出爐。

自2000年居然之家創新提出并執行“先行賠付”之后，幾乎每年“3·15”都會推出一個新的服務舉措，“綠色環保”、“一個月無理由退換貨”、“統一收銀和統一退換貨”、“明碼實價和同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、家之尊“百分百純進口”、“紅木全保真”、“三年三包”等11項承諾在為居然之家贏得良好口碑的同時，也促進了家居行業服務標準的提升。令人驚訝的是，被稱為居然之家第12項服務的新服務承諾，并不像以前那樣帶著極強的理念色彩，而是一項與互聯網緊密結合的新模式——O2O線上線下一體化服務。

O2O、線上線下一體化，在家居行業早已不是新概念，吵吵嚷嚷已有N年之久，只是到底如何去實施仍處于探索之中。 對于居然之家來說，發布不僅是應景的跟風，這從居然之家總裁汪林朋的講話中可窺出一斑：“居然之家今年有個計劃，將名稱改為居然之家線上線下一體化家居連鎖集團，信息中心、運營中心與電商公司合并，創建新的運營管理中心，建立自動化辦公系統，在變革的時代裝上互聯網翅膀，實現傳統企業到線上線下一體化的轉身。”

汪林朋的話語擲地有聲，透露出一個重大戰略性決策——居然之家正在謀劃轉型互聯網公司，一切圍繞著互聯網的變革，正在集團內部悄悄實施。

居然在線打造獨特作為一個以引品牌進店為主要經營模式的賣場品牌，居然之家向全國發展實體店，是其15年來不斷成長的重要法寶。2014年，它提前完成了全國開店100家的目標，并制定了未來加速擴張戰略，要在未來三年內開出300家分店、五年內開出500家分店。如此龐大的線下開店計劃，如何與互聯網接軌?

居然之家的答案是，它已經構建起一個獨特的O2O平臺——居然在線。與一些純電商企業提供的線上線下一體化服務相比，居然之家的O2O更誘人、更接地氣，而其規模恢弘的線下實體店則是實施互聯網規劃的前提條件。用居然在線總經理汪小康的話說，O2O線上線下一體化服務就是，“以設計為驅動為用戶提供家裝解決方案，以移動互聯網為紐帶為用戶提供線上線下全渠道服務”。

具體表現為“一體兩翼”，其中“一體”就是支撐居然之家的100多家線下實體店，滿足了人們可以隨時隨地進行家居購物體驗的需求;“兩翼”中的左翼是以設計師為中心的開放化設計平臺，右翼是線上銷售平臺。“通過實體店、PC端、移動端三位一體全渠道覆蓋，居然在線不僅僅是一個線上商城，而且能提供便捷化、個性化、全渠道化的產品和服務，為消費者提供家裝方案。”汪小康宣稱，“我們的愿景是做中國最大的O2O線上線下一體化家居服務平臺。”

“一體兩翼”的居然之家O2O線上線下一體化平臺打破了長期以來存在于家居行業的兩大痛點：一是，消費者難以尋找好設計師，裝修價格不透明;二是，大多設計師只會談回扣，設計難以產生價值。讓消費者裝修房子變得更簡單、更透明，設計、施工、預算三方分離，提高工作效率，這是借助互聯網才能做到的，也是居然之家將自己轉型為互聯網公司的目標追求。

加速傳統企業互聯網化居然之家的O2O戰略已經列出清晰的規劃，2015年4月底實現O2O設計服務一體化，5月底實現玉泉營單店、年底前實現北京地區所有門店O2O線上線下一體化，隨后向全國分公司推進。

居然之家一場具有震撼力的服務發布會讓聞訊前來觀摩的京東、58同城副總裁等電子商務領域的行家意識到，傳統家居賣場玩兒起電商也毫不遜色，甚至能夠利用自身擁有的資源，建立起一個以用戶為中心，集設計、裝修、商品交易、社交網絡為一體的大平臺，這就不僅僅是一個出售商品的初級電商平臺了。

這只是一個開局，實際上汪林朋的規劃更為長遠，從為居然之家更名開始，將調整內部管理結構，甚至連沿用了多年的“裝房子，買家具，我只來居然之家”這句耳熟能詳的廣告語也將更改，以便更加貼近線上線下一體化的服務模式，適應互聯網時代的運營法則。

更重要的是，這并非居然之家一家企業在互聯網化，同時加速了其他傳統家居企業邁出互聯網化的重要一步。發布會上，北京融策國際家居用品有限公司總經理沈亞超感慨良多：“到底電商和線下怎么結合?怎么做?居然在線讓我們在黑暗之中看到了曙光，免費拍照、免費培訓，導購員隊伍素質也得到了提升，而且在居然在線的平臺上，只要廠家授權有一個店就可以面向全國開，未來可能不會再求店面數量，而是求店面的質量和銷量。”