1. 我開啟了郵件搬家怎么好幾天了還沒搬完？怎么這么慢

您好，郵件搬家開啟后，系統會自動搬遷，有一定的頻率，按序搬遷，如果您的郵件量比較大，可能搬遷的時間會久一點，同時原服務器會有速度限制，請您耐心等待。

2. 怎么開啟郵件搬家？

請參考郵件搬家操作指南：http://www.13th1.cn/service/cjwt/mail/gongneng/1755.html

3. 為什么搬家的封數不對/數量不對？

①搬家時，需要將原服務商郵件設置收取范圍為“收取全部”（具體設置方法需聯系原服務商，一般在收信設置中）；

②郵件歸檔的郵件無法搬家，如263的郵件歸檔需要將歸檔郵件移動到收件箱再搬；

③如搬家斷開又重新配置，啟用后會跳過重復郵件，計數也就會有偏差；

④進度數量僅做參考，具體數量以登錄網頁版郵箱查看為準。

4. 開啟搬家的時候為什么一直驗證失敗？

①服務器地址、端口輸入的不正確 

②如未勾選ssl，可試試勾選ssl再試 

③密碼如設置的是客戶端授權碼，需要填寫授權碼，或者關閉授權碼

④原郵箱到期了

⑤騰訊郵箱如開啟了綁定微信服務需要先關閉

⑥檢查郵箱是否開啟了IMAP/pop服務

5. 一鍵搬家的時候為什么上傳表格提示用戶存在？

可能是您添加的用戶有重復的或是下載的表格中，前兩行表頭您刪除了，表頭不要刪除

6. 郵件歸檔的郵件能搬過來嗎？

不能，需要將歸檔郵件移入收件箱再搬

7. IMAP搬家和POP搬家有什么區別？

IMAP搬家是所有（通過客戶端可收取到的）文件夾的郵件搬遷至新郵箱賬號；POP搬家是只搬收件箱

8. 我在原服務商創建的文件夾能搬過來嗎？

使用imap協議可以，郵箱收件箱的郵件即收取到收件箱文件夾內，發件箱即收取到發件箱文件夾內，自定義文件夾即收取到我的文件夾內。

9. 郵件搬家成功后還需要做什么？

確認郵件搬家完成后，就可以修改域名解析為新網郵箱的解析了，原服務商的郵箱您可以聯系原服務商申請刪除以免原服務商其他的用戶給您發郵件發不過來

10. 怎么郵件搬家好了，解析也改了，為什么有人發信還是發到我原來的郵箱呢？

可能是因為您在原服務商的郵箱沒有刪除，恰好給您發信的人也使用的原服務商的郵箱，就發不過來了，發到原服務商了

11. 我的原郵箱已經到期了，但是客戶端有郵件，可以搬過來嗎？

本地客戶端郵件同步到網頁版，操作請參考：http://www.13th1.cn/service/cjwt/mail/shoufa/1955.html

12. 我的通訊錄可以搬家過來嗎？

不支持，可以從本地文件導入通訊錄列表。

13. 我在原郵箱設置的過濾規則能搬過來嗎？

不能，搬家后需要重新設置

14. 郵箱搬家多久能搬完 如何判斷搬家完成？

?搬家是2小時內隨機啟動，請您耐心等待；郵件量<3000，正常情況下24小時可以搬家完成；3000<郵件量<25000封，正常情況下3~7個工作日搬家完成。

15. 一鍵搬家是否需要先分配用戶

搬家操作之前需要您創建好相應賬號。

16. 郵件搬家需要注意什么？

? 解除客戶端收取郵件的范圍限制；

? 解除IP限制登錄；

? 關閉短信二次認證；

? 關閉客戶端授權碼密碼。

注：部分友商郵箱設置截圖詳情請參考郵箱搬家操作方法：郵箱搬家原郵箱注意事項。

如果已經確認并執行以上所有操作，搬家過程中仍然有部分郵件無法遷移至新網郵箱，請使用Outlook+IMAP收取問題賬號郵件，如果Outlook+IMAP也無法收取所有郵件，請聯系原郵件系統提供商，解決客戶端無法收取所有郵件的問題。

17. 搬家的時候發現沒有在原服務商設置為收取全部，發現搬家封數不對，又在原服務商設置收取全部了，是否要重新開啟搬家？

沒有搬完的話會繼續搬，不用重新開啟